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Términos y Condiciones

PORTAL DE INTERNET WWW.PLANOCASA.CL O WWW.PLANOSDECASAS.CL

  1. ASPECTOS GENERALES.

Bienvenido a PLANOCASA Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.planocasa.cl o www.planosdecasas.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí.

Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Constructora Silva Villablanca ltda.. (en adelante “PLANOCASA”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones. Podrás también acceder, en este mismo sitio, a los hipervínculos, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar los beneficios de uso del sitio, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PLANOCASA aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la ley de protección al consumidor establece para las transacciones que se realicen a través de este sitio. Adicionalmente PLANOCASA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. (Ver Código de Buenas Prácticas)

  1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía que otorga el sello Sitio Seguro, en consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sito es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión enviando un correo electrónico a contacto@planocasa.cl. PLANOCASA no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al +56 9 50304351 o a contacto@planocasa.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

  1. TU CUENTA.

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a PLANOCASA, digitando un “click” en el campo respectivo. Esta contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Recuerda que eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y de restringir el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

PLANOCASA vende productos para adultos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de un representante legal.

  1. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

  1. CÓMO CONTRATAR.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. a) Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la “Carro de compras”;
  2. b) Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave. Si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, utiliza el ícono “Registro Cliente”;
  3. c) Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el sitio;
  4. d) Una vez colocada la orden, te mostraremos una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado;
  5. f) Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado, siguiendo, en estos procesos, los más altos estándares internacionales de confirmación de órdenes virtuales que permita la legislación chilena.
  6. g) Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se te enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio. (Ver “Despacho de Productos”).
  7. h) Los contratos electrónicos celebrados en este sitio se entenderán formados en la comuna de Santiago, República de Chile sin perjuicio de las reglas generales y especiales en materia de competencia.
  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

En PLANOCASA nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los Arquitectos que realizan los planos que vendemos, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

 

  1. a) SATISFACCIÓN GARANTIZADA: EN PLANOCASA CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA

Si el producto que compraste no te enamora o prefieres otro simplemente porque cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar o devolver tu producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier PLANOCASA o, si fue despachado, te ofrecemos ir a retirarlo al mismo lugar, pagando solo el valor del transporte, que será igual al del despacho. Solo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, con sus embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada, bastará con que presentes tu boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Si bien no se acepta el retracto unilateral, el comprobante de compra es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales que te ofrece PLANOCASA. Así tendrás la tranquilidad de elegir lo que realmente quieres.

Considera que esta garantía no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

 

  1. b) GARANTÍA VOLUNTARIA DE CUMPLIMIENTO: FRENTE A CUALQUIER INCONVENIENTE, TE RESPONDEMOS DE INMEDIATO

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, o te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo de inmediato, sin necesidad de que el producto sea enviado a Servicio Técnico. Si prefieres que lo retiremos desde donde fue despachado, llámanos a nuestro Call Center (600 380 5000).

Debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con sus embalajes originales, en buenas condiciones y con los accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.

Podrás hacer uso de esta garantía dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que el producto fue recibido. Es importante tener presente que un eventual daño o deterioro del producto no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente, en especial si se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante o por PLANOCASA Retail.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

 

  1. c) GARANTÍA LEGAL

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el consumidor puede optar entre su reparación gratuita, su cambio o su devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor

Puedes entregar el producto directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o, si lo prefieres, te lo recibiremos en cualquier tienda PLANOCASA. Si se hubiere deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará esta garantía. Si es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, este plazo será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Estos plazos se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición en las tiendas, con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

 

  1. d) RETRACTO LEGAL

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en planosdecasas.cl o PLANOCASA.cl, sin embargo gozará de los beneficios y garantías adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado precedentemente.

 

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio. Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el Usuario. La información del lugar de envío es de tu exclusiva responsabilidad.

 

  1. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:

  1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
  2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deje sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF. d) Pago en efectivo. Este es un servicio de recaudación que PLANOCASA ha contratado con Servipag en beneficio de sus clientes. Si seleccionas esta modalidad de pago, PLANOCASA generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de tu orden de compra y un código de barras. Solo debes llevarlo a cualquier sucursal Servipag o Servipag Express y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. Servipag te entregará un comprobante de pago en que figurará el número de la Orden de Compra, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de e-mail será siempre vía PLANOCASA.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

 

  1. POLÍTICAS DE SEGURIDAD.

PLANOCASA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionada con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@PLANOCASA.cl. Les recordamos que PLANOCASA jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que entregues al hacer uso de este sitio, sólo podrán ser tratados por PLANOCASA para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones, con la información que hayas entregado con esa finalidad; para recibir pagos y mejorar nuestra labor de información y comercialización de los productos y servicios; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con PLANOCASA en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045. PLANOCASA tendrá disponible en este sitio, un listado de esas empresas, que podrás consultar, si lo deseas. Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de tus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a contacto@PLANOCASA.cl o comunicarse al teléfono +56 9 50304351 en horario hábil de 9 a 21 hrs.

 

  1. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO.

PLANOCASA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de PLANOCASA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

 

  1. PROMOCIONES.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de PLANOCASA. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

  1. COMPRA ONLINE RETIRA EN OFICINA

Los productos adquiridos a través de este sitio, y pactados para retiro en oficina, deben ser después de 7 días y retirados dentro de 7 días posteriores, en horario de oficina, o desde que se le informe por e-mail que su producto está disponible.

PLANOCASA tendrá derecho a dejar sin efecto la compra si el producto no fuera retirado dentro del plazo establecido en la orden de compra, esté será de 3 y se contará desde la fecha del e-mail que notifica que el producto está disponible; en tal caso, te abonaremos el precio pagado al mismo medio de pago usado para la compra, y lo informaremos por via telefónica o a través de e-mail.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de PLANOCASA, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de PLANOCASA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a PLANOCASA. Las demás imágenes que no sean de propiedad de PLANOCASA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por PLANOCASA, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin , en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de PLANOCASA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna imagen, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PLANOCASA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de PLANOCASA sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

PLANOCASA respeta la propiedad intelectual de otros. Si crees que tu trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@planocasa.cl

 

  1. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR .

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, PLANOCASA designa como representante especial a don Oscar Silva Villablanca, gerente general de PLANOCASA, disponible en el correo oscarsilva@planocasa.cl; en el Fono Servicio al Cliente: +56 9 50304351; y en Michimalongo #159, comuna de Santiago.

  1. VALIDEZ Y VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Válido hasta el 2018